淘宝内测商家端新售后协商工具 提高商家与消费者沟通效率降低退款率

此前淘宝学习拼多多提供仅退款服务来吸引消费者重新使用淘宝，但目前仅退款似乎已经有了产业链，甚至有人在网上公开销售相关攻略用来恶意退款。

尽管商家抱怨非常多但拼多多至今没有放松仅退款这个选项，但淘宝学习一段时间后已经要放弃，早前淘宝对仅退款相关政策进行了松绑。

现在淘宝为商家端提供新的售后协商工具用来提高商家与消费者的沟通效率，以此希望能够降低退款率尤其是仅退款这种操作，目前新的售后协商工具正在测试。

现在的主要变化是淘宝提供更多协商类型而不是对消费者提出的退款申请仅提供同意或拒绝两个选项，在以前商家必须选择拒绝退款然后附加消息进行沟通，这样不利于更好的与消费者进行沟通。

所以淘宝现在提供多种不同的协商类型，例如退款金额协商、退款原因协商、协商退款类型、退款凭证协商、补发商品、已超售后时效等选项，商家可以根据实际情况选择不同的协商类型。

到消费者端用户则可以看到更明细的选项，这有助于与商家进行沟通，当然总得来说这些改变主要是侧重于商家的，帮助商家降低退款率。

有些选项则还是按照以前的规则进行处理，例如商家有处理期限，如果没有及时回复则可能也会被自动同意退款，所以商家也需要及时关注平台的售后信息。

以上新增的协商功能仅适用于已收货仅退款和退货退款两种场景，对于未发货、未收货等情况下申请退款不提供协商功能。

淘宝这些改变并不让人惊讶，毕竟淘宝向来都是更偏向商家的，所以仅退款功能上线没多久就被松绑，毕竟对淘宝来说不能失去用户的同时还失去了商家。拼多多就不同了，拼多多向来都是偏向消费者的，当然各种优惠券和补偿都是扣商家的款项，这会激化商家与消费者的矛盾，并导致某些平台规则被不法分子利用。