早前英特尔已经发布公告宣布所有英特尔第 13/14 代酷睿桌面处理器获得延长保修,而已经出现崩溃和不稳定情况的 CPU 可以申请换新,蓝点网网友 @小虎仔 自 8 月 1 日联系英特尔售后服务电话,到 8 月 15 日收到英特尔提供的全新酷睿 i9-13900K 盒装版。
需要提醒的是英特尔只对零售盒装版负责,如果是成品设备则用户需要联系 OEM 制造商,如果是散片则需要联系销售商,散片能否更换其实完全取决于销售商。
特别说明:已经出现崩溃和不稳定的 CPU 即便安装微代码更新也不能修复,这属于硬件损坏只能换新,建议用户莫要被忽悠一定要坚持更换,虽然会耽误半个月的使用,但可以解决崩溃和不稳定问题。
下面是网友分享的售后更换流程:
【8 月 1 日 15:43】拨打了英特尔售后电话(4009202200),联系人工客服说明了处理器的情况(经常导致蓝屏、卡死等),期间询问了我使用的主板型号,以及有没有更新 BIOS 到最新版(这里应该有坑,如果回答没有更新 BIOS,客服大概率会让我更新 BIOS 到最新版再观察一段时间看看),回答完之后让我选择直接更换还是等 8 月中旬更新 CPU 微代码修复相关问题(我当时就在想,CPU 都已经物理损坏了,就算更新了微代码,也无济于事啊),果断回答选择了更换,然后让我提供姓名、电话、邮箱地址(用来接收英特尔保修案例)
【8 月 1 日 16:46】收到了《英特尔客户支持》的邮件,按要求填写了一些信息(购买凭证、型号、金属盖最后一行、绿色底板边框上的 5 位数字、收件信息),填好之后回复
【8 月 5 日 09:02】收到了《英特尔客户支持》的邮件,“查看到您提供的订单截屏中购买地址与您申请保修的地址不一致,请问是什么原因?”,说明原因回复
【8 月 5 日 14:12】收到了《英特尔客户支持》的邮件,“经审核人员反馈,需要您重新提供一下包含购买时间等信息的完整购买凭证,谢谢!”,购买凭证我使用的某宝订单截图,但是我截图的时候没截到订单交易时间,怪自己。。。然后重新截图回复了
【8 月 5 日 14:49】收到了《英特尔客户支持》的邮件,“感谢您的回复,CPU 最终是否能够保修更换,以仓库收到处理器实物的检测结果为准。稍后会替您提交保修订单申请,以下是后续流程…”
【8 月 5 日 15:00】收到了《英特尔客户支持》的邮件,按照邮件中的收件指南,将 CPU 寄回了
【8 月 15 日 08:00】收到了英特尔全新未开封的原盒 CPU(对了,流程中只有订单截图中显示我购买的是原盒 CPU,不知道散片行不行)
最新评论
苹果如果不支持微信,那它就是要退出中国市场了!
自己花钱买的座位,凭什么不能换?
不得不说蓝心妍很漂亮,我喜欢!
人间胸器
去了美颜滤镜,估计就是大妈了!
期待,不过感觉自己可能用不上了!
天涯不是彻底关闭了吗?
感觉长想一般般!