[更新] 开箱录视频很重要：用户在京东购买CPU型号不对但无法退货

京东的售后整体来说还是非常不错的，尽管这几年有所下降，不过相较于其他平台的售后服务来说仍然有优势。

然而前提是用户没有碰到比较坑的事情，例如有网友在京东购买的 intel Core i9-14900K 实际上 13900K，问题在于网友们过于相信京东了，没有录制开箱视频也没有仔细检查，于是现在京东并不认可自己发错货，而是怀疑是不是用户自己换了个 CPU 来坑京东。

这位网友是一个《我的世界》公益服服主，本来斥资购买 14900K 就是为了提高服务器性能的，而在装机最后才拆开 CPU 包装，然后发现货不对板。

之后网友联系京东客服提交退货申请，不过京东方面以仓库出库无误、称重符合为由只能退还原物 (也就是 14900K)；之后网友再提交申请，售后明确表示可以退货退款处理，但一直没有结果。

直到昨天再次联系京东售后，却发现工单已经处理完毕但没有结果，电话京东客服才知道无法再处理退货。

对京东来说现在其实也比较烦恼，因为没有开箱视频，内部排查也不容易，他们也不知道用户是否准备坑京东；对用户来说就更烦恼了，明明是 13900K 却无法退货，且不说差价问题，京东的这种处理方式也让人头疼。

考虑到之前京东出现过开盖王师傅的往事，目前尚不清楚二手东是否是被其他用户坑了，结果没发现退货异常然后继续把货卖给新买家导致的问题。

但如果是退货的东西，按理说京东是有记录的，如果是这种情况的话，查起来应该也是有办法的。

当然最后也提醒大家，无论在哪个平台购买贵重的电子产品或者其他物品，都注意开箱录制视频，最好当着派送小哥的面拆箱检查，有问题还可以拒收，不然真说不清楚。

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